tıkla ara

0539 749 70 50

Etkili Telefon Becerileri Eğitimi


ETKİLİ TELEFON İLETİŞİMİ EĞİTİMİ

  1. EĞİTİMİN AMACI

Firmanızın vitrini olan çalışanlarınızın, kurum kültürü ve kalitenizi etkili bir biçimde müşterilerine telefonda aktarabilmesini sağlamaktır

  1. EĞİTİM İÇERİĞİ
  • Telefonla iletişim nedir?
  • Etkili telefonla iletişim nedir?
  • Duyma yoluyla görme sanatı
  • Telefonda iletişimin yüz yüze iletişimden farkı
  • Karmaşadan kaçınmak ve net olmak
  • Başarısız telefon iletişimi
  • Teknik ilkeler
  • Duymak dinlemek değildir
  • Cevapsız aramalar
  • Aranan kişiye ulaşamama
  • Görüşmeyi sonlandırma
  • Kızgın müşteriyi yönetme
  • Kullanılan kelimelerin önemi ve yeri
  1. KAZANILACAK YETKİNLİKLER
  • Etkili telefon iletişim konusunda bilgi ve beceri kazanma,
  • İç ve dış aramalarda, kişileri anlaması, kendini ve kurumunu doğru ifade etme,
  • Telefonda iletişim kurduğunuz kişi ile aynı dili konuşabilme becerisini kazanma.
  1. KİMLER KATILABİLİR?

Bu program tüm çalışanlara özellikle yoğun olarak telefonda iletişim kuran çalışanlara yöneliktir.

  1. EĞİTİM SÜRESİ
    1 gün

 

Kurumsal Eğitimler

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Copyright © 2018 FA Koç Akademi. Tüm hakları saklıdır.

Web Tasarım