Etkili Telefon Becerileri Eğitimi


ETKİLİ TELEFON İLETİŞİMİ EĞİTİMİ

  1. EĞİTİMİN AMACI

Firmanızın vitrini olan çalışanlarınızın, kurum kültürü ve kalitenizi etkili bir biçimde müşterilerine telefonda aktarabilmesini sağlamaktır

  1. EĞİTİM İÇERİĞİ
  • Telefonla iletişim nedir?
  • Etkili telefonla iletişim nedir?
  • Duyma yoluyla görme sanatı
  • Telefonda iletişimin yüz yüze iletişimden farkı
  • Karmaşadan kaçınmak ve net olmak
  • Başarısız telefon iletişimi
  • Teknik ilkeler
  • Duymak dinlemek değildir
  • Cevapsız aramalar
  • Aranan kişiye ulaşamama
  • Görüşmeyi sonlandırma
  • Kızgın müşteriyi yönetme
  • Kullanılan kelimelerin önemi ve yeri
  1. KAZANILACAK YETKİNLİKLER
  • Etkili telefon iletişim konusunda bilgi ve beceri kazanma,
  • İç ve dış aramalarda, kişileri anlaması, kendini ve kurumunu doğru ifade etme,
  • Telefonda iletişim kurduğunuz kişi ile aynı dili konuşabilme becerisini kazanma.
  1. KİMLER KATILABİLİR?

Bu program tüm çalışanlara özellikle yoğun olarak telefonda iletişim kuran çalışanlara yöneliktir.

  1. EĞİTİM SÜRESİ
    1 gün

 

Kurumsal Eğitimler

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

[]
1 Step 1
Eğitim Talep Formu

formu doğru bilgiler ile doldurmanız gerekmektedir.

keyboard_arrow_leftPrevious
Nextkeyboard_arrow_right

Copyright © 2018 FA Koç Akademi. Tüm hakları saklıdır.

Web Tasarım