EĞİTİMİN AMACI
Firmanızın vitrini olan çalışanlarınızın, kurum kültürü ve kalitenizi etkili bir biçimde müşterilerine telefonda aktarabilmesini sağlamaktır
KAZANILACAK YETKİNLİKLER
- Etkili telefon iletişim konusunda bilgi ve beceri kazanma,
- İç ve dış aramalarda, kişileri anlaması, kendini ve kurumunu doğru ifade etme,
- Telefonda iletişim kurduğunuz kişi ile aynı dili konuşabilme becerisini kazanma.
KİMLER KATILMALI?
Bu program tüm çalışanlara özellikle yoğun olarak telefonda iletişim kuran çalışanlara yöneliktir.
SÜRE
1 gündür.
EĞİTİM İÇERİĞİ
- Telefonla iletişim nedir?
- Etkili telefonla iletişim nedir?
- Duyma yoluyla görme sanatı
- Telefonda iletişimin yüz yüze iletişimden farkı
- Karmaşadan kaçınmak ve net olmak
- Başarısız telefon iletişimi
- Teknik ilkeler
- Duymak dinlemek değildir
- Cevapsız aramalar
- Aranan kişiye ulaşamama
- Görüşmeyi sonlandırma
- Kızgın müşteriyi yönetme
- Kullanılan kelimelerin önemi ve yeri
