EĞİTİMİN HEDEFİ

Müşteri İlişkileri Yönetimi temel olarak işletmelerin müşterilerine uyguladığı stratejik bir yöntemdir. Bu yöntem işletme – müşteri ilişkisinde mükemmeliği esas alır ve bununla ilgili faaliyetler yürütür. Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamalarının işletmeler için öneminin vurgulandığı bu eğitimde öğrenciler işletme-müşteri arasındaki ilişkilerin nasıl düzenleneceği konusunda bilgi alacaklardır.

KİMLER KATILMALI?

Müşteri ilişkileri Yönetimi eğitimine, müşteri ile teması olan tüm çalışanlar başta olmak üzere, müşteri ilişkileri bölümü çalışan ve yöneticileri, satış ekibi yönetim kadrosu, satış destek ekibi, üretimin satışı ilgilendirdiği işletmelerdeki takım liderleri, bireysel satış uzmanları ile satış kadrolarında yer almayı düşünen herkes müşteri ilişkileri yönetimi eğitimine katılabilir.

EĞİTİM YÖNTEMİ ve UYGULAMALAR

Tüm eğitim Deneyimsel Öğrenme Teorisi temel alınarak hazırlanmıştır. Tüm katılımcıların; Somut Deneyim (Hissederek), Yansıtıcı Gözlem (İzleyerek), Soyut Kavramsallaştırma (Düşünerek) ve Aktif Deneyim (Yaparak) ile öğrenmesini sağlamak adına eğitimde teorik bilgi paylaşımı, örnek video ve vaka analizi, interaktif katılım, role playing ve sınıf workshop çalışmaları yapılacaktır.

SÜRE

1 Gündür. (Toplamda 8 Saattir.)

EĞİTİM İÇERİĞİ

• Müşteri Tanımları ve Temel Kavramlar
• Müşteri İlişkileri Yönetimi Tanımı, Kapsamı, Önemi
• Müşterilerle İletişim ve Boyutları
• Müşteri Bağlılığı ve Kalite
• Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım
• Müşteri İlişkileri Yönetimi Planlaması ve Uygulama Süreci
• Örgüt Kültürü ve Müşteri İlişkileri
• Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları
• Müşteri İlişkileri Yönetiminde Sorunlar ve Çözümleri
• Müşteri İlişkilerini Ölçme ve Ölçme Teknikleri
• Müşteriyi Kazanma ve Tutma
• Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması
• Kaybedilen Müşterinin Geri Alınması
• Etkin Müşteri İlişkileri İçin İpuçları
• Workshop ve Değerlendirme