Sektörlerin özellik, ihtiyaç ve beklentilerine uygun tasarlanan bir eğitimdir. Operasyon ekiplerinin hedeflerine ve şirket kültürüne uygun hazırlanacak içerik ile zenginleştirilir.

Beş varoluş boyutu ile birlikte ele alınacak iletişimin temelleri ile birlikte, iletişim aksamalarının hangi inanç ve düşüncelere dayalı yaşandığı sorgulandığı bu eğitimle, katılımcıların düşünce ve bakış açısının yapısını dönüştürmeye ve karşı tarafın ihtiyaçlarını öngörebilmeye odaklanın bir tasarımdır. Yaklaşımların, duyguların, zor durumlarda iletişimin, kuşak farklılıklarının etkisinin deneyimlendiği bu eğitimde, birebir iletişimle birlikte ekip içi ve ekipler arası iletişimlerde de hedeflenen aynı dönüşümdür.

İki ayrı günde tamamlanan bu eğitimlerin ilk gününde, katılımcıların; Gözlemleme, dinleme ve anlamanın iletişim becerileri temeli üzerine kurulması;

İkinci günde; Beklentiyi öngörerek iletişim becerilerinin doğru kullanılması üzerine kurulması çalışması yapılacaktır. Katılımcılar deneyimlerini değerlendirme fırsatını elde ederler.

*Eğitimlerimizde Koçluk yaklaşımları ve Koçluk araçları temel alınmakla birlikte, grup çalışmaları, videolar, iletişim oyunları, dinleme egzersizleri, role play, geliştirici araç ve yaklaşımlar da kullanılmaktadır.

*Eğitim sonunda tüm katılımcıların konu ile ilgili sunum yaparak, eğitimci kimliğinin kazanılması hedeflenmektedir.

• İletişim alışverişi
• İlişki Yönetimi Tanımı, Kapsamı, Önemi
• İletişim ve Boyutları
• Bağlılık ve Kalite
• Kendini Tanıma
• İlişkilerde Stratejik Yaklaşım
• İletişim Şifreleri
• İlişki Yönetimi Uygulamalar
• Stresli Anlarda İlişki Yönetiminde Sorunlar ve Çözümler
• Doğru/Yanlış
• Duygusal zekâ
• Empati Nedir?
• Paradigma
• Etkin Dinleme
• Sözlü ve Sözsüz iletişim
• İletişimde İfade ve Hitabetin önemi
• Geri bildirim
• İletişim engelleri-Zor iletişim şifreleri
• Sen & Ben mesajları
• Kuşaklararası iletişim
• Ekiplerde iletişim
• Hizmette iletişim
• Hizmette Şikâyetlerin Önemi
• Etkin iletişim için ipuçları
• Grup ve atölye çalışmaları

Her seviye role sahip, yüksek öğrenimini tamamlamış veya yüksek öğrenimini sürdürmekte olan kişiler; Ekip üyeleri, bölüm yöneticileri, yönetici adayları, kariyerinde güçlü yükselmek ve işinde fark yaratmak isteyen herkes katılabilir.

Uluslararası standartlarda bilimsel, güncel ve uygulanan bilgilerle tasarlanan eğitimimiz 3 tam gün süreli olup, sektörün ve kurumun ihtiyaçları doğrultusunda oluşturulan özel içeriklerle de tanımlanabilir.

Yüz yüze sınıflarda gerçekleştirdiğimiz eğitimi tamamlayan kişilere FA Koç Akademi Katılım Sertifikası verilir.

Canân Töre Petekçi, Akademi Koordinatörü ve Eğitmen
0539 749 7050 / 0216 346 0930
canan.fakoc@yandex.com