EĞİTİMİN HEDEFİ
Firmaların gelirlerinin ve karlılığının kritik büyüklükteki oranını oluşturan olan kilit müşterilerin belirlenmesi ve ilişkilerinin nasıl yönetilmesi ile değer yaratarak işbirliği ilişkisinin uzun yıllar sürmesi konusunda gerekli bilgi ve yetkinliklerin verilmesi
KİMLER KATILMALI?
Firmaların Müşteri İlişkileri , Pazarlama ve Satış Departmanlarındaki çalışanları ile yöneticileri ve KOBİ firmaların yöneticiliğini yapan firma sahipleri için uygun bir eğitimdir.
EĞİTİM YÖNTEMİ ve UYGULAMALAR
Tüm eğitim Deneyimsel Öğrenme Teorisi temel alınarak hazırlanmıştır. Tüm katılımcıların; Somut Deneyim (Hissederek), Yansıtıcı Gözlem (İzleyerek), Soyut Kavramsallaştırma (Düşünerek) ve Aktif Deneyim (Yaparak) ile öğrenmesini sağlamak adına eğitimde teorik bilgi paylaşımı, örnek video ve vaka analizi, interaktif katılım, role playing ve sınıf workshop çalışmaları yapılacaktır.
SÜRE
2 Gündür. (Toplam 16 Saattir.)
EĞİTİM İÇERİĞİ
- Kilit Müşteri Tanımı ve Kavramları
- Kilit Müşterilerin Farklılığı
- Kilit Müşterilerin Öncelikleri
- Kilit Müşteri Yönetiminde Temel Kavramlar
- Kilit Müşteri Yöneticisi Özellikleri
- Kilit Müşteri Yönetimi Organizasyonu
- Kilit Müşteri Yönetimi Hedefleri
- Kilit Müşteri İlişkileri Süreci ve Yönetimi
- Müşteri Deneyimi Planlaması ve Yönetim Yöntemler
- Müşteri İletişiminde Farklılaşma Fırsatları ve Yönetimi
- Kilit Müşteri Karar Verme ve Problem Çözme Yöntemleri
- Organizasyonel ve Kişisel Kriterler
- Müşteri Yönetim İletişimi Takip Sistemleri
- Finansal Oranlar, Karlılık Analizleri Yorumlaması
- Kilit Müşteri Planı Hazırlamak
- Kilit Müşteri Yönetimi İçin İpuçları
- Workshop ve Değerlendirme
