Şikâyet varsa bağlılık vardır ve şikâyet bir fırsat, bir değer, bir armağandır. Dinamikler ve müşteri davranışları sürekli evrilmekte ve değişmektedir. Dün üretebildiğimiz çözümler bugün ya da yarınlara uygun olmayabilir. Bu nedenle şikayetleri ele alırken kurum çalışanlarının her daim güncel donanıma sahip olması ve birbirinden öğrenerek gelişmesi gerekmektedir.

Eğitimin amacı günceli yakalamak ve katılımcıların hem eğitimden hem de birbirinden öğrenmelerini sağlayarak ortak bir dille iş yapabilme kültürlerine katkıda bulunmaktır.

Program aynı zamanda sosyal becerilerimizi ve ilişkilerimizi de güçlendirmeyi amaç edinmiştir.

• • • • Mutsuzluk Bulaşıcıdır. Mutluluk da Öyle!
      • Müşteri Bağlılığı ve Hakları
      • Değerli Hissetmek
      • Şikâyet Hayatımızın Neresinde?
      • Müşteri Şikayetinin Kaynakları
      • Şikâyeti Bir Armağan Olarak Görebilmek
      • Şikâyet Analizi Teknikleri Ve Gerçek Neden Tespiti
      • Hızlı ve Etkili Çözüm Üretme Pratiği
      • Dinleme Mucizesi
      • Kelimelerin Gücü (Sihirli ve Zehirli Kelimeler)
      • İkna Sanatı
      • Benzer Örneklerin Hikâyeleştirme Yöntemiyle Sunulması
      • Şikâyet Yönetim Süreci (Yüz Yüze İletişimde – Telefonda – Sosyal Medyada – Yazılı İletişimde)
      • Çözüm Sonrası Süreç Yönetimi (Sürdürülebilir Müşteri Deneyimi)

       Eğitim akışında; Örnek Olay Çalışması / Envanter / Değer Bulma Çalışması/ Bulmacalar / Kitap Önerileri / Şikâyet Karşılama Kişisel Kılavuz Tasarımı Çalışmaları bulunmaktadır.

İç müşteri ve dış müşteri hizmeti verenler,o dak noktası müşteri olanlar, şikâyet ve karşılamada bire bir rol alanlar, müşterisinin değerini arttırmak isteyenler, departmanlar arası çatışmaları ve şikâyetleri azaltmak isteyenler, satış ekipleri, hizmet sunanlar, gelişim tutkunu olan herkes. Her seviye role sahip, yüksek öğrenimini tamamlamış veya yüksek öğrenimini sürdürmekte olan kişiler; Yöneticiler, yönetici adayları, kariyerinde güçlü yükselmek ve işinde fark yaratmak isteyen herkes katılabilir.

Uluslararası standartlarda bilimsel, güncel ve uygulanan bilgilerle tasarlanan eğitimimizin süresi, sektörün ve kurumun ihtiyaçları doğrultusunda oluşturulan özel içeriklerle tanımlanacaktır.

Zoom üzerinden on-line canlı sınıf veya yüz yüze sınıflarda gerçekleştirdiğimiz eğitimi tamamlayan kişilere FA Koç Akademi Katılım Sertifikası verilir.

Canân Töre Petekçi, Akademi Koordinatörü ve Eğitmen
0539 749 7050 / 0216 346 0930
canan.fakoc@yandex.com